״הרגשתי שאני מדבר עם מוריה העובדת שלי. לא עם בוט גנרי. זה ממש נכנס לטון דיבור, להססנות, לגמגום הקל״
זה לא עוד צ׳אט. זה עובד שעונה בחזרה.
בקול. עם השתיקות הלא נוחות, עם ההתגוננות, עם הרגע שהמנהל מאבד את השיחה. ואז מאמן AI אומר לו בדיוק איפה זה קרה, ולמה.
5 דקות. בלי הרשמה. מכל טלפון.
מנהלים נמנעים משיחות מאתגרות
חלקם לא יודעים מה לומר. חלקם מפחדים מהרגע עצמו. ויש את אלו שלא מפחדים, אבל עושים יותר נזק מתועלת.
״אני אישית הטיפוס שנמנע מקונפליקט, אז כל שיחה מרגישה קשה״
״גם היום השיחות יכולות לפגוש אותי במקום מורכב. זה לא נושא פתור״
שיחה שלא קרתה עולה הון לארגון
המקור: Harvard Business Reviewחשבונית
על שיחה אחת שלא קרתה
01עזיבת טאלנטים שהיה אפשר למנוע₪₪₪
02דחייה מיותרת של פיטורי עובד₪₪₪
03פגיעה במורל הצוות₪₪₪
04החמצת דדליינים וחריגות תקציב₪₪₪
05בעיות קטנות הופכות לגדולות₪₪₪
06שחיקת אמון במנהל₪₪₪
07עומס על העובדים החזקים₪₪₪
08החמצת הזדמנויות פיתוח₪₪₪
09הפתעות בשיחות הערכה₪₪₪
סה״כ לתשלוםהון.
משלמים בכל מקרה. השאלה רק אם לפני השיחה או אחריה.
למה מוקו הסימולטור ולא סתם ChatGPT?
שאלה הגיונית. שניהם AI, שניהם ״מדברים״. אבל ת'כלס: ChatGPT הוא ספרייה שיודעת לכתוב. מוקו הסימולטור הוא חדר אימונים.
ChatGPT
אומן לרצות.
תבקשו ממנו לשחק עובד בשיחה קשה, ואחרי 3-4 הודעות מנומסות הוא יתרכך ויסכים איתכן. ככה מקבלים ביטחון מזויף, וזה גרוע יותר מלא לתרגל בכלל.
טקסט.
וגם במצב קולי הוא נשמע כמו פודקאסט נחמד. מי שלא תרגל בקול פוגש את עצמו לראשונה ברגע האמת.
ליטוף במקום משוב.
תבקשו ממנו פידבק ותקבלו ״ביצעת את השיחה בצורה מקצועית״. זה לא משוב.
כל מה שהמנהל מקליד
נשמר אצל ספק חיצוני.
מוקו הסימולטור
אומן להתנגד.
הפרסונות מתחפרות: מתגוננות, כועסות, שותקות. כמו בשטח.
קול.
שומעים את העובד מגיב, את השתיקה הלא נוחה, את הרעד בקול של עצמך. הקושי הוא לא לנסח את המשפט. הוא להגיד אותו.
מאמן, לא מלטף.
סוכן שנבנה על תיאוריה של ניהול שיחות: מה עבד, איפה השיחה הסלימה, ולמה.
כלום לא נשמר.
אין הקלטה, אין תמלול, שמות אמיתיים לא נכנסים.
ChatGPT יכתוב לכן מה להגיד. הוא לא יכין אתכן לרגע שהעובד מתחיל לבכות.
ומול מה שכבר יש לכן היום?
סדנאות, ChatGPT וליווי HRBP. כל אחד עושה חלק מהעבודה. רק אחד עושה את כולה, לכל המנהלים, רגע לפני השיחה.
| מה המנהל צריך | מוקו הסימולטור | סדנאות עם סימולציות | ChatGPT / Copilot | ליווי HRBP |
|---|---|---|---|---|
| לדעת מה להגיד ואיך לנסח | ||||
| לפתח הקשבה אקטיבית | נמוך | |||
| להיות מוכן לתגובות | חלקי | חלקי | ||
| לדעת לווסת את עצמי | חלקי | לא | ||
| לאלתר בזמן אמת | חלקי | |||
| לחזק ביטחון עצמי | חלקי | לא | חלקי | |
| טרי בראש, רגע לפני השיחה | לא | חלקי | ||
| לתמוך בהרבה מנהלים בו-זמנית | לא | לא | ||
| עלות לארגון | נמוכה | גבוהה | נמוכה | גבוהה |
הראנו את זה למנהלים. זה מה שהם אמרו.
״התובנות היו בול בפוני. והשליף בסוף השיחה? מעולה לשיחה האמיתית. דומה למה שאני מכין לעצמי״
״האם הייתי משתמשת? חד משמעית! עוזר מאד, גם ב-performance review וגם בשיחות פידבק בשוטף״
״זו בהחלט חתיכה חסרה. בתור מי שמנהל מנהלים, הייתי מאד שמח לתת לחבר׳ה שלי להתאמן״
״יש לי עובדת שמנהלת מישהו בעייתי ומתקשה לנהל איתו שיחות כאלה. זה בדיוק מה שהיא צריכה״
״הייתי שמחה מאד להשתמש! גם בתור מנהלת, גם בתור HR, וגם כמנהלת מנהלות אחרות״
״שלחנו מנהלת צעירה ליועצת ארגונית. אם היה לי את זה הייתי יכולה לחסוך את הזמן וההוצאה. רוב המנהלים אצלנו קודמו כי הם מקצועיים, לא כי הם יודעים לנהל. הם חייבים להתאמן הרבה יותר״
איך זה נכנס לארגון?
למדנו שזה עובד בכמה צורות. רק אתן תדעו מה הכי מתאים לכן.
א
בהכשרות מנהלים
מכניסים להכשרות מנהלים ולמנהלים חדשים, באופן קבוע.
ב
ערב לפני השיחה
המנהלת מתרגלת עם עצמה, שעה או ערב לפני.
ג
המנהלת של המנהל שולחת
״הי אורי, לקראת השיחה עם מירי מחר, תעשה שתיים-שלוש חזרות כדי שתבוא מוכן״
ד
ה-HR שולחת
״הנה, תתכונן לפני הפגישה״. זהו. זה כל מה שצריך לעשות.
ומה עם אבטחת מידע?
הסימולציות לא נשמרות
אין הקלטה, אין תמלול. הנתונים נמחקים בסיום כל שיחה.
שמות אמיתיים לא נכנסים למערכת
המנהל מתאמן מול דמות וירטואלית, בלי פרטים מזהים של עובדים.
ה-HR לא רואה תוכן שיחות
רק נתוני שימוש מצרפיים. המנהל יודע שזה בינו לבין עצמו.
אין אינטגרציה למערכות הארגון
שום דבר לא מתחבר ל-AD, ל-HRIS או למייל. מסמך פרטיות מלא זמין לאבטחת מידע.
למה דווקא ליאור פרנקל?
מנהל יותר מ-20 שנה, ומעביר סדנאות על שיחות קשות. בונה מוצרים 20 שנה. כתב את ספר הניהול הנמכר בישראל. ודיבר עם המוני מנהלים בפודקאסט. מוקו הסימולטור בנוי על התובנות והמיינדסט שליאור מוביל בישראל.
בדקתי את מה שיש בעולם. הכלים נבנו על ידי אנשים ש(כנראה) לא מבינים מנהלים. אז בניתי אחד בעצמי.
גרסה מיוחדת לעונת הערכות העובדים
מתי אתן עושות הערכת עובדים?
תכתבו לנו מתי הסבב אצלכן, ונקבע 20 דקות. ת'כלס, אחרי השיחה הזאת כבר תדעו אם זה בשבילכן.
אנחנו לוקחים 12 ארגונים לעונה הזו.
בואו ניפגש ל-20 דקות